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ServiceNow ha recentemente annunciato un investimento di 40 milioni di dollari in BusinessNext, una società indiana specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale per il settore bancario. Questa operazione valuta BusinessNext circa 700 milioni di dollari, con ServiceNow che acquisisce una partecipazione del 5% nella società.

La partnership mira a consolidare l’offerta di soluzioni AI dedicate ai servizi finanziari, fornendo a BusinessNext l’accesso alla rete commerciale globale di ServiceNow, facilitando così la sua espansione. Fondata nel 2002 e precedentemente conosciuta come CRMNext, BusinessNext ha sede a Noida e ha registrato ricavi di circa 32 milioni di dollari nell’ultimo esercizio, servendo oltre 70 banche in mercati come India, Sudest asiatico, Medio Oriente e Stati Uniti. Tra i suoi clienti figurano istituzioni di prestigio come la Reserve Bank of India e HDFC Bank.

Circa la metà dei ricavi di BusinessNext proviene da mercati esteri, un aspetto che il fondatore e CEO Nishant Singh ha identificato come il principale motore di crescita futura. Singh ha spiegato che la scelta di collaborare con ServiceNow, piuttosto che con investitori finanziari, è stata strategica per sfruttare la macchina go-to-market del gigante statunitense e accelerare l’espansione della società.

Le due aziende hanno in programma di sviluppare e vendere congiuntamente soluzioni che combinano il software di BusinessNext per la gestione dei flussi di lavoro con le capacità di ServiceNow nell’automazione dei processi e nei sistemi back-office. Kulmeet Bawa, group vice president e managing director per India e SAARC di ServiceNow, ha commentato che il settore finanziario indiano sta evolvendo da sperimentazioni digitali a operazioni su larga scala guidate dall’AI, e questa partnership unisce la piattaforma enterprise di ServiceNow con l’esperienza di BusinessNext nel settore bancario.

BusinessNext ha sviluppato una piattaforma di “autonomous banking” che utilizza agenti AI per automatizzare i flussi di lavoro bancari, garantendo al contempo la protezione dei dati sensibili su infrastrutture AI private, in conformità con i requisiti normativi e di privacy. Secondo Singh, l’AI è stata integrata nella piattaforma fin dall’inizio, portando a un riposizionamento dell’azienda e a una riscrittura dello stack tecnologico.

Con oltre 1.300 dipendenti e una valutazione di 181 milioni di dollari nel 2021, BusinessNext ha attratto più di 60 milioni di dollari in finanziamenti esterni, con investitori come Avataar Ventures e Norwest Venture Partners. Questo investimento di ServiceNow si inserisce in un contesto in cui i fornitori tradizionali di software enterprise affrontano la crescente concorrenza delle soluzioni nativamente AI. Per ServiceNow, questo passo rappresenta un’opportunità per rafforzare la propria presenza nel settore bancario, mentre la società continua ad ampliare il proprio portafoglio attraverso acquisizioni, investimenti e partnership strategiche.